Pré-reserva, Reserva e Confirmação:

• As reservas poderão ser realizadas através dos seguintes canais: WhatsApp, e-mail, ligação telefônica, OTA's ou redes sociais oficiais da Pousada Encantos de Socorro.

• Ao realizar uma reserva, independente do canal escolhido, o hóspede aceita e concorda com Nossas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviços da Pousada Encantos de Socorro desde a reserva até o checkout, como também define as normas recíprocas.

• Considera-se uma reserva confirmada, após o pagamento combinado entre as partes e emissão do voucher de reserva emitido pela Pousada, independente da forma de comunicação.

• Antes de finalizar uma reserva em compra direta por cartão de crédito, o cliente deve estar ciente e concordar com a Política de Hospedagem e das Regras de Cancelamento de Reserva e/ou não comparecimento (no show) do hóspede.

• No caso de solicitação de reserva realizada através de Depósito Bancário, PIX, TED, DOC ou transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento à Pousada no prazo de 24 horas, tal período é considerado pré-reserva tornando-se uma reserva somente após confirmação pelo setor financeiro da mesma. ​

 

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Diárias:

• As diárias iniciam-se das 14h às 22h e encerram-se até 12h do próximo dia.

• O cliente está ciente que deverá desocupar a acomodação antes das 12h no último dia da estadia, sem tolerância de tempo. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de taxas adicionais, sendo o valor de R$ 50,00 (cinquenta Reais a cada hora, limitada a duas horas, Acima desse tempo será cobrada meia diária para saídas até as 18hrs e uma diária inteira para saídas após as 18hrs.  Valores limitados a 2 (duas) pessoas, demais hóspedes serão cobrados R$25,00 a cada hora pelo máximo de 2 horas , meia diária adicional para saída até as 18:00hrs e uma diária adicional para saídas após as 18:00hrs.

 

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Check-in e Pagamento:

• O hóspede deverá se apresentar na recepção da Pousada Encantos de Socorro e registrar sua entrada (check-in). Devido às exigências da Portaria 177 de 13 de setembro de 2011 do MTur, é necessário que o hóspede forneça todos os dados da Ficha Nacional de Registro de Hospedagem (FNRH), que é enviada  através do link de confirmação de reserva emitida pelo setor de reservas da Pousada Encantos de Socorro. 

• O saldo do pagamento das diárias reservadas antecipadamente deverá ocorrer obrigatoriamente no ato do check-in. O mesmo se aplica para reservas de última hora e balcão.

• A Pousada admite o pagamento das diárias e despesas por meio de cartão de crédito e débito de titularidade do próprio hóspede, bem como qualquer outro tipo de transação financeira realizada via aplicativos.

• Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

• Por ocasião da saída (checkout) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos e serviços durante a sua estadia, bem como avarias e subtrações que possam ocorrer .

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Early check-in e Late Checkout:

A Pousada não permite a entrada antecipada do hóspede, exceto mediante solicitação antes da data do check-in, desde que haja disponibilidade e mediante pagamento de taxas adicionais, sendo essas da seguinte forma:

Cobrado o valor de R$ 50,00 (cinquenta Reais) a cada hora, limitada a duas horas, Acima desse tempo será cobrada meia diária para saídas até as 18hrs e uma diária inteira para saídas após as 18hrs, bem como entrada a partir das 10:00 com a cobrança de meia diária ( não incluso café da manha) e valor de diária inteira para entrada antes das 10:00hrs . Valores limitados a 2 (duas) pessoas, demais hóspedes serão cobrados R$25,00 a cada hora pelo máximo de 2 horas , meia diária adicional para saída até as 18:00hrs  ou entrada a partir das 10:00hrs e uma diária adicional para saídas após as 18:00hrs ou entradas antes das 10:00hrs. 

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Hóspedes menores de 18 anos:

• Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais ou responsáveis legais, com firma reconhecida em cartório.

• Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.

• Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou um responsável autorizado.

 

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Cancelamento de reserva e não comparecimento do hóspede (no show):

• Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o hóspede deverá comunicar a Pousada Encantos de Socorro por escrito. No prazo de até 168hrs devolução do valor integral pago. Após o prazo de 168hrs até  49hrs devolução de 75% do valor pago e a partir de 48hrs devolução de 25% do valor pago, ou ainda o cliente tem a opção de crédito do valor depositado pelo período de 6 meses, sujeito à disponibilidade e ajuste de valores seguindo tarifário atualizado. No caso de remarcação, não haverá reembolso de quaisquer valores no caso de desistência desta remarcação independente do tempo que antecede a data de checkin, além disso só é permitido uma remarcação dentro do período estipulado de 6 meses. Se a opção for cancelamento com devolução de valores de acordo com os prazos citados, esta, dar se á dentro de 24hrs a partir do comunicado por escrito do cliente em qualquer um de nossos canais de comunicação oficial. Os valores somente serão devolvidos para a mesma titularidade que realizou o pagamento inicialmente, em hipótese nenhuma o reembolso se dará em conta de terceiros. 

• A desistência de estada na chegada ou após a entrada como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

• No caso de reservas realizadas pelos sites parceiros, as solicitações de cancelamento ou de alteração de data da reserva deverão ser feitas diretamente no site ou parceiro responsável pela reserva, observando os procedimentos específicos e, em caso de alteração de data, estará sujeito à disponibilidade.

• Em caso de não comparecimento (no show) do hóspede o valor do depósito de confirmação da reserva ficará como ônus, ou seja, não reembolsável.

• Configura-se não comparecimento (no show), para o fim de incidência da multa e de cancelamento da reserva, quando o cliente não realiza o check-in (dar entrada) na Pousada Encantos de Socorro até às 23h59min do dia escolhido pelo hóspede para sua chegada.

• A reserva será automaticamente cancelada se o hóspede não comparecer até às 23h59min e não comunicar a Pousada que chegará após este horário.

 

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Modificação da reserva:

• A alteração de datas na reserva ficará condicionada à disponibilidade e ajustes de valores conforme tarifário correspondente. A solicitação deve ser feita no prazo de 72 horas antes do dia inicial da reserva, do contrário será mantido a data escolhida pelo hóspede para sua chegada sem reembolso. Alterações serão acatadas apenas uma única vez respeitando as regras já citadas. 

• A alteração na modalidade do quarto (single, duplo, triplo, etc.), bem como alteração para categoria superior, ficará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença de valores. As solicitações devem observar os prazos estabelecidos na regra acima.

 

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Serviços e valores:

• As tarifas são definidas pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes. 

• As crianças hospedadas com os pais com até 04 (quatro) anos de idade estão isentas do pagamento de diárias. Para crianças entre 05 (cinco) e 10 (dez) anos considera-se tarifas especiais.

 

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Privacidade e Cessão dos direitos de imagem:

• Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem à Pousada Encantos de Socorro, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.

• A Pousada Encantos de Socorro se exime de qualquer responsabilidade por divulgação de imagens coletadas e divulgadas por terceiros (hóspedes e clientes), que por ventura venham a acontecer.

• O hóspede aceita e concorda em utilizar o quarto dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários da Pousada peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso. O mesmo se aplica às demais dependências da Pousada Encantos de Socorro.

 

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Segurança do hóspede:

• Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança da Pousada Encantos de Socorro, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que seja nas áreas em comum por apenas 20 minutos, respeitando o horário estipulado das 10 às 20 horas.

 

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Responsabilidades:

• O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e a Pousada Encantos de Socorro não será responsável neste aspecto.

• Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.

• As fotografias apresentadas no site e nas demais redes sociais são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.

• A Pousada não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

• A falta de zelo e a má utilização que tragam danos ou perda dos objetos ou algum item disponibilizado ao hóspede, fica este ciente do ato de ressarcir a Pousada Encantos de Socorro o valor monetário do mesmo, conforme tarifário de avarias, disponibilizada na recepção. A observância da voltagem de energia, estão sinalizadas nos equipamentos e tomada, sendo a prevalência da voltagem 110V podendo haver exceção em algum ambiente não especificado. 

• A Pousada não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.

 

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Na Diária está Incluso:

• Café da manhã servido das 8 às 10 horas;

• Estacionamento sem cobertura, dentro da Pousada;

• Roupa de cama e banho, amenidades e uma toalha de piscina por hóspede que deve ser retirada na recepção. Veja regras de utilização das toalhas a seguir.  

• Serviço de limpeza e troca de lençóis e toalhas somente a partir da segunda diária completa (em caso de reservas com menor período, não é realizado este serviço, salvo solicitação do hóspede e mediante pagamento de taxas extras).

 

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Funcionamento da recepção:

• Das 7 às 22 horas. Em caso de urgência, utilize o WhatsApp +55 19 99747-6039.

 

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Funcionamento da cozinha/refeitório:

• Das 8 ao meio dia;

• Salvo solicitação na recepção das 7 às 22 horas;

 

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Funcionamento do salão de jogos e bar:

• Das 10 às 22 horas;

 

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Funcionamento da sauna:

• Das 10 às 21 horas;

 

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Funcionamento da piscina:

• Das 10 as 22 horas;

• Não é permitido o uso de cooler particular na área da piscina;

• Menores devem estar sempre acompanhados de seus responsáveis; 

• Não possuímos guarda vidas em nossa piscina;

• Proibido caixa de som particular. 

 

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Arrumação dos quartos:

• Para a realização da limpeza das acomodações é necessário que o hóspede comunique nossos colaboradores via WhatsApp, lembrando que este serviço só é realizado à partir da segunda diária completa, para limpezas extras será cobrada taxa conforme tabela disponível na recepção. Adotamos essas medidas para reduzir o contato com o ambiente reservado ao hóspede. Reduzimos também as trocas de roupas de cama e banho, pensando pelo lado ambiental, diminuindo o uso de produtos degradantes ao meio ambiente além da redução do consumo de água e energia. 

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Itens para empréstimo:

• Abridor de garrafas;

•  Guarda chuva;

• Secador de cabelo;

• Ferro de passar roupas.

 

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Serviços oferecidos mediante pagamento de taxas extras e sujeito à disponibilidade:​

• Massagens;

• Lavanderia;

• Serviços de bar;

• Limpeza e arrumação dos quartos fora do cronograma padrão.

• Toalhas de banho extra.

• Toalha de piscina extra, não efetuamos troca de toalha de piscina. 

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Comportamentos Internos:

• Não é permitido fumar nos quartos; No caso de infração será cobrada taxa no valor de uma diária. 

• Não retirar toalhas de dentro das acomodações, nem as utilize para quaisquer tipos de limpeza ou até mesmo na piscina, o não cumprimento acarretará em cobrança de taxa extra ou mesmo taxa de avarias conforme tabela disponível na recepção. Para uso na piscina solicite toalha especifica na recepção. Cada hóspede, terá direito a uma toalha de piscina pelo período de sua estadia, caso deseje troca, será cobrada taxa extra conforme tabela disponível na recepção. 

• Não nos responsabilizamos por qualquer objeto esquecido ou perdido nas dependências da Pousada Encantos de Socorro, ficando o mesmo sob total responsabilidade do hóspede. No caso de objetos esquecidos, comunicamos o hóspede e os objetos ficaram armazenados por um período de 3 meses, após, será descartado. 

• Não é permitido pendurar roupas nas áreas externas da Pousada.

• Solicitamos a gentileza em respeitar o silêncio principalmente até as 8hrs e após as 22hrs. 

 

 

Agradecemos a preferência e desejamos a todos uma boa e inesquecível hospedagem!
Ainda com dúvidas? Envie-nos uma mensagem!!!