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Política de Hospedagem
Confira nossas Políticas
de Hospedagem
Confira nossas Políticas de Hospedagem
Pré-reserva, Reserva e Confirmação:
As reservas poderão ser realizadas através dos seguintes canais: WhatsApp, e-mail, ligação telefônica, OTA's ou redes sociais oficiais da Pousada Encantos de Socorro.
Ao realizar uma reserva, independente do canal escolhido, o hóspede aceita e concorda com Nossas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviços da Pousada Encantos de Socorro desde a reserva até o checkout, como também define as normas recíprocas.
Considera-se uma reserva confirmada, após o pagamento combinado entre as partes e emissão do voucher de reserva emitido pela Pousada, independente da forma de comunicação.
Antes de finalizar uma reserva em compra direta por cartão de crédito, o cliente deve estar ciente e concordar com a Política de Hospedagem e das Regras de Cancelamento de Reserva e/ou não comparecimento (no show) do hóspede.
No caso de solicitação de reserva realizada através de Depósito Bancário, PIX, TED, DOC ou transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento à Pousada no prazo de 24 horas, tal período é considerado pré-reserva tornando-se uma reserva somente após confirmação pelo setor financeiro da mesma.
Diárias:
As diárias iniciam-se das 14h às 22h e encerram-se até 12h do próximo dia.
O cliente está ciente que deverá desocupar a acomodação antes das 12h no último dia da estadia, sem tolerância de tempo. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de taxas adicionais, sendo o valor de R$ 50,00 (cinquenta Reais a cada hora, limitada a duas horas, Acima desse tempo será cobrada meia diária para saídas até as 18hrs e uma diária inteira para saídas após as 18hrs. Valores limitados a 2 (duas) pessoas, demais hóspedes serão cobrados R$25,00 a cada hora pelo máximo de 2 horas , meia diária adicional para saída até as 18:00hrs e uma diária adicional para saídas após as 18:00hrs.
Check-in e Pagamento:
Todos os hóspedes deverão apresentar documento oficial de identificação válido no momento do check-in além de preencher os dados obrigatórios da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes — FNRH Digital, conforme a Portaria MTur nº 41/2025, que é enviada através do link de confirmação de reserva emitida pelo setor de reservas da Pousada Encantos de Socorro.
O saldo do pagamento das diárias reservadas antecipadamente deverá ocorrer obrigatoriamente no ato do check-in. O mesmo se aplica para reservas de última hora e balcão.
A Pousada admite o pagamento das diárias e despesas por meio de cartão de crédito e débito de titularidade do próprio hóspede, bem como qualquer outro tipo de transação financeira realizada via aplicativos.
Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.
Por ocasião da saída (checkout) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos e serviços durante a sua estadia, bem como avarias e subtrações que possam ocorrer .
Early check-in e Late Checkout:
A Pousada não permite a entrada antecipada do hóspede, exceto mediante solicitação antes da data do check-in, desde que haja disponibilidade e mediante pagamento de taxas adicionais, sendo essas da seguinte forma:
Cobrado o valor de R$ 50,00 (cinquenta Reais) a cada hora, limitada a duas horas, Acima desse tempo será cobrada meia diária para saídas até as 18hrs e uma diária inteira para saídas após as 18hrs, bem como entrada a partir das 10:00 com a cobrança de meia diária ( não incluso café da manha) e valor de diária inteira para entrada antes das 10:00hrs . Valores limitados a 2 (duas) pessoas, demais hóspedes serão cobrados R$25,00 a cada hora pelo máximo de 2 horas , meia diária adicional para saída até as 18:00hrs ou entrada a partir das 10:00hrs e uma diária adicional para saídas após as 18:00hrs ou entradas antes das 10:00hrs.
Hóspedes menores de 18 anos:
Caso o(s) menor(es) de 18 anos esteja(m) acompanhado(s) apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais ou responsáveis legais, com firma reconhecida em cartório.
Será exigido de todos os menores de 18 (dezoito) anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais.
Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou um responsável autorizado.
Cancelamento, alteração de reserva e não comparecimento (no show):
Disposições gerais
Ao confirmar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento, Alteração de Reserva e Não Comparecimento da Pousada Encantos de Socorro.
As solicitações deverão ser realizadas por escrito por meio de um dos canais oficiais de atendimento da pousada. Para fins de aplicação dos prazos, será considerada a data e o horário do recebimento da solicitação.
As condições são calculadas com base na data prevista para o check-in.
Cancelamento da reserva
Cancelamento com antecedência mínima de 20 dias
Quando o cancelamento for solicitado com antecedência mínima de 20 dias corridos da data do check-in, o hóspede poderá escolher uma das seguintes opções:
a) Reembolso: restituição correspondente a 35% do valor efetivamente pago; ou
b) Crédito: manutenção de 100% do valor pago como crédito para uma nova hospedagem, com validade de 180 dias corridos, contados da data da solicitação de cancelamento.
Cancelamento entre 19 dias e 72 horas antes do check-in
Quando o cancelamento for solicitado com menos de 20 dias, mas com antecedência mínima de 72 horas do horário previsto para o check-in:
não haverá reembolso em dinheiro;
o valor pago poderá ser convertido integralmente em crédito para uma nova hospedagem;
o crédito terá validade de 180 dias corridos, contados da data da solicitação.
Cancelamento com menos de 72 horas
Quando o cancelamento for solicitado com menos de 72 horas de antecedência do horário previsto para o check-in, não haverá restituição, reembolso ou concessão de crédito, sendo retido o valor pago pela reserva.
Utilização do crédito e remarcação
O crédito poderá ser utilizado uma única vez, dentro do prazo de 180 dias corridos, contado da data em que o cancelamento tiver sido comunicado por escrito.
A nova data estará sujeita:
à disponibilidade da pousada;
às tarifas vigentes no momento da remarcação;
ao pagamento de eventual diferença de valor;
às condições da categoria de acomodação escolhida.
Se o valor da nova reserva for superior ao crédito disponível, o hóspede deverá pagar a diferença. Se for inferior, o saldo remanescente não será reembolsado nem ficará disponível para outra utilização.
Será permitida somente uma remarcação. Depois que a nova data for confirmada, a reserva remarcada não poderá ser novamente alterada e, em caso de cancelamento ou desistência, não haverá reembolso nem concessão de novo crédito, independentemente da antecedência da solicitação.
O crédito é pessoal, vinculado ao titular da reserva original e não poderá ser transferido, vendido ou convertido em dinheiro.
Alteração de data
A solicitação de alteração deverá ser realizada por escrito, com antecedência mínima de 72 horas do horário previsto para o check-in.
A alteração:
será permitida uma única vez;
dependerá da disponibilidade da pousada;
observará as tarifas vigentes para a nova data;
poderá exigir o pagamento de diferença tarifária.
Solicitações feitas com menos de 72 horas de antecedência não serão aceitas. Nessa situação, permanecerão válidas as datas originalmente contratadas, sem direito a reembolso ou crédito em caso de não utilização da reserva.
Alteração da acomodação ou do número de hóspedes
As solicitações de alteração da categoria da acomodação ou da ocupação — individual, dupla, tripla, quádrupla ou outra — deverão ser feitas com antecedência mínima de 72 horas do check-in.
A alteração ficará condicionada:
à capacidade máxima da acomodação;
à disponibilidade;
às tarifas vigentes;
ao pagamento de eventual diferença de valor.
A redução do número de hóspedes ou a escolha de uma categoria de menor valor não garante restituição da diferença já paga.
Reembolsos
Quando devido, o reembolso será realizado exclusivamente ao titular e, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.
A Pousada Encantos de Socorro solicitará o processamento do reembolso em até 24 horas úteis após a confirmação do cancelamento e o recebimento dos dados necessários.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado dependerá do banco, da administradora do cartão, da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
Não serão realizados reembolsos em conta bancária ou chave Pix pertencente a terceiros.
Não comparecimento — no show
Será considerado não comparecimento, ou no show, quando o hóspede:
não realizar o check-in até as 23h59 da data prevista para sua chegada; e
não comunicar previamente, por escrito, que chegará após esse horário.
Nessa situação, a reserva será automaticamente cancelada e o valor pago será integralmente retido, sem direito a restituição, reembolso, remarcação ou crédito.
Se o hóspede souber que chegará depois das 23h59, deverá comunicar a pousada pelos canais oficiais para receber as orientações relativas à chegada tardia.
Desistência durante a hospedagem e saída antecipada
A desistência no momento da chegada, após a realização do check-in ou durante a hospedagem, assim como a saída antecipada por decisão do hóspede, não dará direito a:
restituição de valores;
reembolso parcial ou integral;
crédito para hospedagem futura;
transferência das diárias não utilizadas.
Essa regra aplica-se às diárias, pacotes e serviços contratados, ressalvadas as hipóteses previstas em lei ou decorrentes de falha comprovada na prestação do serviço.
Reservas realizadas por sites e parceiros
Nas reservas realizadas por plataformas, agências ou sites parceiros, a solicitação de cancelamento ou alteração deverá ser feita diretamente no canal em que a reserva foi contratada.
Serão observadas as condições da tarifa apresentadas e aceitas no momento da compra, assim como os procedimentos e prazos estabelecidos pelo parceiro responsável.
A alteração de datas ou da categoria da acomodação dependerá da disponibilidade e poderá envolver ajuste tarifário.
Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelos canais digitais, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando legalmente aplicável.
O exercício válido desse direito assegurará a restituição integral dos valores pagos, prevalecendo sobre as regras ordinárias de cancelamento previstas nesta política.
Canais oficiais
As solicitações somente serão consideradas válidas quando encaminhadas por um dos canais oficiais da Pousada Encantos de Socorro:
WhatsApp: (19) 99747-6039
A pousada deverá confirmar por escrito o recebimento e a conclusão da solicitação.
Serviços e valores:
As tarifas são definidas pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.
As crianças hospedadas com os pais com até 04 (quatro) anos de idade estão isentas do pagamento de diárias. Para crianças entre 05 (cinco) e 10 (dez) anos considera-se tarifas especiais.
Privacidade e Cessão dos direitos de imagem:
Todos os hóspedes e seus convidados, neste ato, cedem todos os direitos de imagem à Pousada Encantos de Socorro, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem. Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.
A Pousada Encantos de Socorro se exime de qualquer responsabilidade por divulgação de imagens coletadas e divulgadas por terceiros (hóspedes e clientes), que por ventura venham a acontecer.
O hóspede aceita e concorda em utilizar o quarto dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários da Pousada peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso. O mesmo se aplica às demais dependências da Pousada Encantos de Socorro.
Segurança do hóspede:
Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança da Pousada Encantos de Socorro, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que seja nas áreas em comum por apenas 20 minutos, respeitando o horário estipulado das 10 às 20 horas.
Responsabilidades:
O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e a Pousada Encantos de Socorro não será responsável neste aspecto.
Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.
As fotografias apresentadas no site e nas demais redes sociais são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.
A Pousada não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.
A falta de zelo e a má utilização que tragam danos ou perda dos objetos ou algum item disponibilizado ao hóspede, fica este ciente do ato de ressarcir a Pousada Encantos de Socorro o valor monetário do mesmo, conforme tarifário de avarias, disponibilizada na recepção. A observância da voltagem de energia, estão sinalizadas nos equipamentos e tomada, sendo a prevalência da voltagem 110V podendo haver exceção em algum ambiente não especificado.
A Pousada não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.
Na Diária está Incluso:
Café da manhã servido das 8 às 10 horas para a categoria turismo e das 6:30 as 8:00 horas para categoria corporativa de segunda a segunda. Haverá cobranças extras no caso de up grade do café corporativo para o café turismo que devem ser verificadas na recepção.
Estacionamento sem cobertura, dentro da Pousada;
Roupa de cama e banho, amenidades e uma toalha de piscina por hóspede que deve ser retirada na recepção. Veja regras de utilização das toalhas a seguir.
Serviço de limpeza e troca de lençóis e toalhas somente a partir da segunda diária completa (em caso de reservas com menor período, não é realizado este serviço, salvo solicitação do hóspede e mediante pagamento de taxas extras).
Funcionamento da recepção:
Das 6:30 às 22 horas. Em caso de urgência utilize: +55 19 99917-5431 ou WhatsApp +55 19 99747-6039.
Funcionamento da cozinha/refeitório:
Das 6:30 às 21 horas;
Funcionamento do salão de jogos:
Das 8 às 22 horas;
Funcionamento da sauna:
Das 8 às 21 horas;
Funcionamento da piscina:
Das 8 as 22 horas;
Não é permitido o uso de cooler particular na área da piscina;
Menores devem estar sempre acompanhados de seus responsáveis;
Não possuímos guarda vidas em nossa piscina;
Proibido caixa de som particular.
Arrumação dos quartos:
Para a realização da limpeza das acomodações é necessário que o hóspede comunique nossos colaboradores via WhatsApp, lembrando que este serviço só é realizado à partir da segunda diária completa, para limpezas extras será cobrada taxa conforme tabela disponível na recepção. Adotamos essas medidas para reduzir o contato com o ambiente reservado ao hóspede. Reduzimos também as trocas de roupas de cama e banho, pensando pelo lado ambiental, diminuindo o uso de produtos degradantes ao meio ambiente além da redução do consumo de água e energia.
Itens para empréstimo:
Abridor de garrafas;
Guarda chuva;
Secador de cabelo;
Ferro de passar roupas.
Serviços oferecidos mediante pagamento de taxas extras e sujeito à disponibilidade:
Massagens;
Lavanderia;
Serviços de bar;
Limpeza e arrumação dos quartos fora do cronograma padrão.
Toalhas de banho extra.
Toalha de piscina extra, não efetuamos troca de toalha de piscina.
Comportamentos Internos:
É proibido fumar nos quartos, no caso de infração será cobrada multa no valor de R$380,00 por diária. Área destinada ao fumo, é somente a área da piscina.
Não retirar toalhas de dentro das acomodações, nem as utilize para quaisquer tipos de limpeza ou até mesmo na piscina, o não cumprimento acarretará em cobrança de taxa extra ou mesmo taxa de avarias conforme tabela disponível na recepção. Para uso na piscina solicite toalha especifica na recepção. Cada hóspede, terá direito a uma toalha de piscina pelo período de sua estadia, caso deseje troca, será cobrada taxa extra conforme tabela disponível na recepção.
Não nos responsabilizamos por qualquer objeto esquecido ou perdido nas dependências da Pousada Encantos de Socorro, ficando o mesmo sob total responsabilidade do hóspede. No caso de objetos esquecidos, comunicamos o hóspede e os objetos ficaram armazenados por um período de 180 dias, após, será descartado.
Não é permitido pendurar roupas nas áreas externas da Pousada.
Solicitamos a gentileza em respeitar o silêncio principalmente até as 8hrs e após as 22hrs.
Agradecemos a preferência e desejamos a todos uma boa e inesquecível hospedagem! Ainda com dúvidas? Envie-nos uma mensagem!!!